Si comunica che da pochi minuti, sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione www.innovazionepa.it, è consultabile il rapporto analitico sulla terza settimana completa di attività (dal 16 al 20 febbraio) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato lo scorso 29 gennaio dal Ministro Renato Brunetta…

“Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 330 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di ANCI, UPI, Ministeri e Regioni. Nella settimana trascorsa è stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Ministero del Lavoro della Salute e delle Politiche Sociali, con il call center integrato del territorio fiorentino “Linea Comune 055.055” , con il Comune di Parma, con la Regione Lombardia e la Regione Autonoma Trentino Alto Adige, con le Asl di Bari e Napoli 3.
Nella sezione “Network” del sito di Linea Amica www.lineaamica.gov.it è visibile una cartina dell’Italia con l’elenco delle amministrazioni che collaborano con il network.
Anche nella settimana dal 16 al 20 febbraio il network ha superato il milione di contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 790.000, così distribuiti: 22.000 presso Ministeri (2,8%), 280.000 presso Enti previdenziali (35,4%), 36.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (4,6%), 19.000 presso altri enti pubblici (2,4%), 10.000 presso Scuola e Università (1,3%), 296.000 presso Regioni e strutture sanitarie (37,5%), 127.000 presso Comuni, Province e strutture locali (16,1%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 16-20 febbraio)
Nella sua terza settimana completa di attività, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, – Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) ha registrato 2.261 contatti (423 le richieste pervenute via mail) e 937 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. L’82,4% delle risposte è stato fornito in 24 ore.
Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 36,6% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 23% problemi da risolvere, per il 21,5% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per il 4,5% segnalazioni positive.
Relativamente ai contenuti delle richieste, il 23,5% ha riguardato cittadini e vita pubblica (in particolare semplificazione amministrativa e informazioni concernenti enti locali), il 21% problemi previdenziali, il 12,4% politica e istituzioni, il 13,7% politiche sociali e sanità, il 8,9% lavoro e carriere e il 5,8% fisco.
Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 31,6% delle richieste è giunto dal Sud, il 24,9% dal Centro, il 17,6% dal Nord Est, il 16,4% dal Nord Ovest e il 9,4% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (16,4%), dalla Puglia e dalla Campania (11,9%), dalla Lombardia (11,2%).
Nella terza settimana di operatività il tempo di attesa telefonico è stato inferiore ai 10” . Il 31,9% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 50,5% è stato evaso dal Back Office del Formez, mentre il 17,6% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office e i partner esterni.
Anche questa settimana, grazie ad una forte cooperazione, a 48 ore dal primo contatto meno del 3,0% delle istanze complessive risultava ancora in attesa di un chiarimento.
Infine, si rende noto che da alcuni giorni è possibile esprimere una valutazione sul servizio “Linea Amica”. Sul sito www.lineamica.gov.it sono infatti presenti degli emoticon cliccabili, contenuti anche nelle e-mail di risposta al cittadino. Queste le percentuali di gradimento registrate fino ad oggi: valutazione positiva 78%; valutazione neutra 2%; valutazione negativa 20%.