Sono oltre 25.000 i clienti dei servizi erogati da Aci, Enpals, Inps, Ipost e Comune di Milano che hanno finora partecipato alla sperimentazione di “Mettiamoci la faccia”, la rilevazione della customer satisfaction attraverso l’utilizzo di emoticon voluta dal Ministro Renato Brunetta. L’iniziativa è stata avviata lo scorso 23 marzo agli sportelli della sede Enpals di Milano (4 sportelli), delle sedi Inps di Aosta, Lamezia Terme e Catanzaro (12 sportelli) e del Comune di Milano (14 sportelli). Essa ha inoltre coinvolto i servizi web di Aci, Enpals, Inps e Ipost, nonché i servizi erogati via telefono da Ipost, Aci e Inps. I primi risultati raccolti (dal 23 marzo al 12 aprile) indicano un grado di partecipazione alla rilevazione importante da parte dei cittadini, che necessariamente varia in ragione del canale utilizzato. Per i servizi erogati dall’Aci via web (certificazioni e visure PRA, pagamento del bollo auto, informazioni sui costi chilometrici), ben il 40% degli utenti ha espresso il suo giudizio in merito al servizio ricevuto. Per quanto riguarda i servizi erogati allo sportello dall’Inps (ad esempio estratto contributivo, rilascio CUD, duplicato certificato di pensione, prestazione a sostegno del reddito) la partecipazione alla rilevazione è differente nelle diverse sedi, con circa il 50 % di Catanzaro, il 26% di Lamezia Terme e l’11% di Aosta. Nel caso del Comune di Milano, la partecipazione supera ad oggi il 70% degli utenti totali dei servizi interessati. Per i servizi erogati dall’Ipost via telefono la partecipazione degli utenti è stata del 41%, livello decisamente significativo per questo canale anche in relazione a benchmark di altri paesi. Nettamente prevalente in tutti i casi rilevati è il giudizio positivo, che oscilla tra il 60% ed il 96%. Tra i motivi di insoddisfazione indicati dai clienti che invece hanno dato un giudizio negativo, quello prevalente è in genere il tempo di attesa. Nessun motivo di insoddisfazione per gli utenti dei servizi erogati dagli sportelli della sede Enpals di Milano (estratto contributivo, rilascio CUD, duplicato certificato di pensione, iscrizione impresa). Come previsto dai piani di sperimentazione delle amministrazioni che hanno sinora aderito a “Mettiamoci la faccia”, entro fine giugno la rilevazione coinvolgerà almeno altri 327 sportelli. I più recenti in ordine di tempo a poter partecipare alla rilevazione sono stati i clienti dei servizi Aci di Bolzano, Terni e Agrigento dove l’iniziativa è operativa dal 15 aprile, portando a 36 il numero di sportelli coinvolti. Entro la prima settimana di maggio avvieranno la sperimentazione anche la Camere di Commercio di Bologna, Taranto e Vicenza, l’Istituto Zoo profilattico Sperimentale di Lombardia e Emilia Romagna, la sede Enpals di Roma, le sedi Inps di Roma tiburtino e Cagliari, la sede Ipost di Roma e il Comune di Parma con i primi 4 sportelli, portando a 84 il numero degli sportelli interessati.